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Genipy et Zendesk

Bientôt, vos outils internes Genipy pourront suivre vos tickets Zendesk et laisser les autres services en ouvrir de nouveaux depuis un formulaire.

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L’outil

Zendesk, c’est quoi ?

Zendesk est un logiciel de service client. Il centralise les demandes des clients, qu’elles arrivent par e-mail, par messagerie instantanée, par téléphone ou par les réseaux sociaux, et transforme chacune en ticket, une fiche que l’on suit jusqu’à ce que le problème soit réglé. Il propose aussi un centre d’aide en ligne, des réponses automatiques et des fonctions d’IA pour aider les conseillers. Les équipes support et service client l’utilisent au quotidien. Leurs responsables s’en servent pour suivre les délais de réponse et la satisfaction des clients.

Cas d’usage

Ce que vous pourrez faire

Vous pourrez classer les tickets Zendesk urgents ou en attente par client et par conseiller, dans une vue pensée pour la direction.
Un commercial pourra vérifier si son client a des tickets Zendesk ouverts avant de l’appeler pour un renouvellement.
La comptabilité ou la logistique pourront signaler un problème client par un formulaire simple, qui deviendra un ticket Zendesk.
Le responsable du support pourra définir ses propres indicateurs, comme le délai de première réponse, et les suivre au même endroit.
Vous pourrez rapprocher les tickets Zendesk des commandes ou des contrats suivis dans un autre outil interne.

Mise en place

Comment ça marchera

Dès que l’intégration sera disponible, un prompt adressé à votre IA suffira, par exemple : « Crée un tableau de bord des tickets Zendesk ouverts depuis plus de trois jours, classés par client. » L’IA écrira l’outil. Avant de le publier dans l’espace de travail de votre équipe, Genipy le testera et vérifiera ses accès. Vous n’aurez plus qu’à inviter vos collègues du support. Cette intégration est en préparation : pour l’instant, un outil Genipy ne sait pas dialoguer avec Zendesk. Si votre support travaille avec Zendesk, mentionnez-le pendant la démo : cela aidera à le faire passer en priorité.

En préparation. Les outils publiés sur Genipy ne se connectent pas encore à Zendesk. Dites-nous en démo que vous en avez besoin : les intégrations les plus demandées passent en premier.

Questions

Genipy et Zendesk en questions

Ce qu’on nous demande avant de connecter Zendesk. Votre question n’y est pas ? Nous y répondons en démo.

Qui est derrière Genipy

Christopher LafayCofondateur et CTO · Code depuis ses 9 ans.LinkedIn
Alexandre ReynalCofondateur et CEO · Avait les idées mais pas les compétences techniques pour les réaliser.LinkedIn

Ils ont créé Genipy pour que vous concrétisiez vos idées en toute sécurité, sans écrire de code. Posez-leur toutes vos questions pendant une démo de 30 minutes.

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01Est-ce que Zendesk fonctionne déjà avec Genipy ?

Pas encore. Lire ou créer un ticket Zendesk demande de joindre Zendesk sur Internet et les outils Genipy n’ont pas encore cet accès vers l’extérieur. L’intégration est en préparation. En attendant, vous pouvez déjà créer, par exemple, un registre des remontées clients que votre équipe remplit elle-même.

02L’outil remplacera-t-il Zendesk ?

Non. Vos conseillers continueront à répondre aux clients dans Zendesk. L’outil créé avec l’IA servira aux autres : un tableau de bord pour la direction, un formulaire de signalement pour les services voisins, une vue rapide pour les commerciaux. Il complétera Zendesk sans changer les habitudes du support.

03Où seront gardées les informations ajoutées dans l’outil ?

Dans la base de données propre à l’outil, que Genipy lui attribue à sa mise en ligne. Elle est conservée d’une version à l’autre : quand vous améliorez l’outil, les notes et les remontées déjà saisies restent en place. Les autres outils de votre espace de travail n’y ont pas accès.

Intégrations

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