L’outil
Plivo, c’est quoi ?
Plivo fournit aux entreprises de quoi joindre leurs clients par téléphone et par messages, depuis leurs propres logiciels. Un logiciel peut ainsi envoyer et recevoir des SMS, passer ou recevoir des appels et échanger des messages WhatsApp. Plivo propose aussi l’envoi de codes de vérification à usage unique, comme ceux que l’on reçoit par SMS pour confirmer une connexion. Il met désormais en avant ses assistants vocaux IA, capables de tenir une conversation au téléphone. On le trouve surtout derrière les logiciels du service client, des ventes ou de la logistique, où les équipes techniques l’ont intégré.
Cas d’usage
Ce que vous pourrez faire
- Un outil interne pourra envoyer par SMS un rappel de rendez-vous à un client, avec la date et l’adresse.
- Votre équipe logistique pourra prévenir un client par SMS de l’heure de passage de son livreur.
- Un outil d’astreinte pourra prévenir par SMS ou par appel le technicien de garde en cas d’incident.
- Vous pourrez envoyer un message WhatsApp de suivi à un client depuis son dossier, sans quitter l’outil.
Mise en place
Comment ça marchera
Dès que Plivo sera accessible depuis vos outils, vous préciserez dans un prompt ce que l’outil doit envoyer, par exemple : « Ajoute un bouton qui envoie avec Plivo un SMS de rappel au client, avec la date et l’heure de son rendez-vous. » Votre IA ajoutera ce bouton à votre outil et Genipy le vérifiera avant de mettre la nouvelle version en ligne. Seuls les collègues invités pourront s’en servir. Cette intégration est en préparation : en l’état, un outil Genipy ne peut ni envoyer de SMS ni passer d’appel par Plivo. Si vous utilisez Plivo, signalez-le pendant la démo ; c’est ce qui fait avancer une intégration dans la file.
En préparation. Les outils publiés sur Genipy ne se connectent pas encore à Plivo. Dites-nous en démo que vous en avez besoin : les intégrations les plus demandées passent en premier.
SendGridMessagerie · Bientôt
SlackMessagerie · Bientôt