Des réponses clients suggérées par l’IA, relues par vos conseillers avant l’envoi

En bref

• Pour chaque demande, l’IA propose un brouillon fondé sur vos propres procédures.
• Le conseiller relit, corrige si besoin, puis envoie : rien ne part sans lui.
• Les réponses corrigées servent ensuite à améliorer les prochaines suggestions.

Le problème aujourd’hui

Dans un service client de boutique en ligne, les mêmes questions reviennent toute la journée : où est mon colis, comment retourner un article, quand serai-je remboursé. Les conseillers cherchent la bonne procédure dans un document partagé, copient une réponse type d’un ancien e-mail, puis l’adaptent à la main. Selon la personne et l’heure, la réponse n’est pas la même.

Les jours de forte activité, comme les soldes ou le Black Friday, la file s’allonge et la qualité des réponses baisse. Un robot de réponse généraliste invente parfois des promesses que l’entreprise ne tient pas. Il vous faut un assistant qui s’appuie sur vos règles et qui laisse toujours le dernier mot à un humain.

Ce que fait l’outil

Les informations suivies

• Message du client
• Motif de la demande
• Numéro de commande
• Procédure utilisée
• Brouillon proposé
• Réponse envoyée
• Conseiller
• Correction apportée

Qui l’utilise

• Les conseillersIls ouvrent une demande, relisent le brouillon proposé, l’adaptent puis l’envoient, sans fouiller dans les documents.
• Le responsable du service clientIl met à jour les procédures et le ton de la marque et repère les sujets où les brouillons sont souvent corrigés.
• Les nouveaux arrivantsIls s’appuient sur les brouillons et leurs sources pour répondre juste dès les premières semaines.
• L’équipe qualitéElle relit un échantillon de réponses envoyées pour vérifier le ton et le respect des règles.

Le prompt pour créer l’outil

Copiez ce prompt, puis adaptez-le à votre équipe : le nombre de personnes, vos règles, vos mots. Plus il est précis, plus l’outil sera juste du premier coup.

Claude Code

›Créez un outil d’aide à la réponse pour le service client de notre boutique en ligne, 12 conseillers. Chaque demande reçue par e-mail s’affiche avec le message du client, sa commande et l’historique des échanges. L’IA lit le message, retrouve la procédure adaptée parmi nos procédures écrites (retours, remboursements, livraison, garanties) et rédige un brouillon en français, poli et chaleureux, qui vouvoie toujours le client. Sous le brouillon, affiche la procédure utilisée. Le conseiller modifie le texte puis clique sur Envoyer ; aucun message ne part sans lui. Si la demande parle de litige, d’avocat ou d’avis négatif, signalez-la et proposez de la transmettre à la responsable. Gardez le brouillon d’origine et la version envoyée pour mesurer les corrections. Ajoutez une page où la responsable modifie les procédures et voit les sujets les plus corrigés.

Copier le prompt

Le mettre en place avec Genipy

1. Décrivez l’outil à l’IA

   Collez le prompt dans votre IA. L’IA écrit l’outil à votre place ; vous l’essayez et demandez des changements en français, comme à un collègue.

2. Genipy le vérifie et le met en ligne

   À chaque publication, Genipy teste l’outil, contrôle les accès et le parcourt dans un vrai navigateur. Ce que faisait une équipe technique se fait en quelques minutes.

3. Partagez-le comme un Google Doc

   Invitez vos collègues en Lecteur, Éditeur ou Propriétaire. Ils se connectent avec un lien reçu par e-mail et chaque publication garde une version que vous pouvez réactiver.

Les logiciels qu’il relie

L’outil se connecte aux logiciels que votre équipe utilise déjà : vous le dites dans le prompt, l’IA s’occupe du reste.

• Gmail
• Anthropic