Le tableau de bord du service client à jour chaque matin, sans retraiter un seul fichier

En bref

• Les chiffres du service client se mettent à jour d’eux-mêmes, chaque matin.
• Le responsable compare les canaux et les conseillers sur les mêmes indicateurs.
• La direction reçoit un résumé chaque semaine, sans attendre un fichier monté à la main.

Le problème aujourd’hui

Chaque lundi, quelqu’un exporte les demandes de la boîte e-mail, du téléphone et du chat, les colle dans un tableur et refait les mêmes formules. Le résultat arrive en milieu de semaine, déjà dépassé, et deux personnes ne comptent pas toujours de la même façon une demande réouverte.

Le responsable pilote donc à l’intuition : il ne voit ni la file qui gonfle le mardi, ni le canal où les clients attendent le plus longtemps. Les outils de statistiques livrés avec les logiciels d’assistance montrent beaucoup de courbes, mais rarement celles que votre direction vous réclame.

Ce que fait l’outil

Les informations suivies

• Date de la demande
• Canal d’arrivée
• Motif de la demande
• Conseiller en charge
• Heure de première réponse
• Date de résolution
• Demande réouverte ou non
• Note de satisfaction

Qui l’utilise

• Le responsable du service clientIl suit la charge, les délais et les écarts entre canaux, puis réorganise l’équipe en conséquence.
• Les conseillersIls consultent leurs propres chiffres et la situation de la file d’attente de l’équipe.
• La direction généraleElle lit le résumé de la semaine et les tendances du mois pour arbitrer les moyens du service.
• Le service qualitéIl croise les motifs des demandes avec la satisfaction pour identifier les irritants à corriger.

Le prompt pour créer l’outil

Copiez ce prompt, puis adaptez-le à votre équipe : le nombre de personnes, vos règles, vos mots. Plus il est précis, plus l’outil sera juste du premier coup.

Claude Code

›Créez un tableau de bord pour notre service client de 15 conseillers, qui traite des demandes par e-mail, téléphone et chat. Chaque matin à 7 heures, récupère les demandes de la veille depuis notre outil d’assistance et mets à jour les indicateurs : nombre de demandes reçues, résolues et en attente, délai moyen de première réponse, taux de résolution au premier contact et note de satisfaction. Affichez-les par canal, par conseiller et par semaine, avec la comparaison au mois précédent. Chaque conseiller ne voit que ses chiffres, le responsable voit tout. Si le délai de première réponse dépasse 4 heures sur un canal, préviens le responsable par message. Chaque lundi, envoie à la direction un résumé de la semaine en cinq phrases, rédigé par l’IA, avec un export des chiffres.

Copier le prompt

Le mettre en place avec Genipy

1. Décrivez l’outil à l’IA

   Collez le prompt dans votre IA. L’IA écrit l’outil à votre place ; vous l’essayez et demandez des changements en français, comme à un collègue.

2. Genipy le vérifie et le met en ligne

   À chaque publication, Genipy teste l’outil, contrôle les accès et le parcourt dans un vrai navigateur. Ce que faisait une équipe technique se fait en quelques minutes.

3. Partagez-le comme un Google Doc

   Invitez vos collègues en Lecteur, Éditeur ou Propriétaire. Ils se connectent avec un lien reçu par e-mail et chaque publication garde une version que vous pouvez réactiver.

Les logiciels qu’il relie

L’outil se connecte aux logiciels que votre équipe utilise déjà : vous le dites dans le prompt, l’IA s’occupe du reste.

• Google Sheets
• Slack