Répondre aux avis Google et aux autres plateformes, avec une réponse déjà rédigée par l’IA

En bref

• Les avis Google et ceux des plateformes de réservation arrivent dans une seule liste.
• L’IA les classe par sujet et propose une réponse polie, adaptée à l’établissement.
• Le responsable relit, modifie si besoin et valide en un clic ; les avis urgents passent en premier.

Le problème aujourd’hui

Les avis tombent sur cinq sites différents. Le directeur d’un hôtel ou le gérant d’un magasin les consulte quand il y pense, répond à ceux qui l’ont agacé et oublie les autres. Les avis négatifs restent sans réponse pendant des semaines et les compliments, eux, ne sont jamais remerciés.

Quand le siège veut savoir ce que disent les clients, quelqu’un copie des commentaires dans un tableur pour repérer ce qui revient : l’attente, la propreté, la livraison. Les logiciels de gestion de la réputation en ligne sont souvent pensés pour de très grands réseaux et un modèle de réponse copié partout sonne faux aux yeux des clients.

Ce que fait l’outil

Les informations suivies

• Établissement
• Plateforme
• Date de l’avis
• Note
• Texte de l’avis
• Sujets repérés
• Réponse proposée
• Statut (à traiter, validé, publié)
• Responsable

Qui l’utilise

• Les responsables d’établissementIls lisent les avis de leur lieu, relisent la réponse proposée et la valident.
• L’équipe communication du siègeElle fixe le ton des réponses, surveille les avis sensibles et suit la note de chaque site.
• Le service clientIl reprend contact avec les clients mécontents et note ce qui a été fait pour réparer.
• La directionElle consulte la note moyenne et les sujets qui reviennent, établissement par établissement.

Le prompt pour créer l’outil

Copiez ce prompt, puis adaptez-le à votre équipe : le nombre de personnes, vos règles, vos mots. Plus il est précis, plus l’outil sera juste du premier coup.

Claude Code

›Créez un outil pour répondre aux avis clients de nos 12 restaurants et hôtels. Il récupère chaque jour les nouveaux avis de nos fiches Google et de nos plateformes de réservation et les met dans une seule liste : établissement, plateforme, date, note, texte. L’IA classe chaque avis par sujet (accueil, propreté, attente, cuisine, prix) et signale ceux qui sont très négatifs. Elle rédige une réponse en français, polie, sans jamais promettre de geste commercial ni citer le nom du client en entier. Le responsable de l’établissement relit, modifie et valide ; seuls les responsables voient les avis de leur site, le siège voit tout. Envoyez un e-mail pour toute note de 1 ou 2 étoiles et un rappel quotidien pour les avis sans réponse depuis trois jours. Ajoutez un récapitulatif mensuel par établissement.

Copier le prompt

Le mettre en place avec Genipy

1. Décrivez l’outil à l’IA

   Collez le prompt dans votre IA. L’IA écrit l’outil à votre place ; vous l’essayez et demandez des changements en français, comme à un collègue.

2. Genipy le vérifie et le met en ligne

   À chaque publication, Genipy teste l’outil, contrôle les accès et le parcourt dans un vrai navigateur. Ce que faisait une équipe technique se fait en quelques minutes.

3. Partagez-le comme un Google Doc

   Invitez vos collègues en Lecteur, Éditeur ou Propriétaire. Ils se connectent avec un lien reçu par e-mail et chaque publication garde une version que vous pouvez réactiver.

Les logiciels qu’il relie

L’outil se connecte aux logiciels que votre équipe utilise déjà : vous le dites dans le prompt, l’IA s’occupe du reste.

• Gmail
• Slack
• Google Sheets
• Anthropic