Un portail de suivi des interventions où vos clients voient l’avancement sans appeler

En bref

• Chaque client retrouve sa demande, son statut et la date de passage du technicien.
• Le rapport d’intervention et les photos sont déposés dans le portail dès la fin du travail.
• Le standard décroche moins pour répondre à la question « où en est ma demande ? ».

Le problème aujourd’hui

Quand un locataire signale une fuite ou qu’un client attend l’entretien annuel de sa chaudière, la suite se passe au téléphone. Le client rappelle pour connaître le jour de passage, le standard cherche dans un tableau Excel, puis transmet par e-mail au technicien. Le rapport final, lui, arrive des jours plus tard, en pièce jointe.

Chacun détient un morceau de l’information et personne n’a la vue complète. Le client se sent laissé de côté, l’équipe passe ses journées à répondre aux mêmes appels. Un logiciel de gestion de la relation client complet est souvent surdimensionné pour simplement montrer un statut et un rapport.

Ce que fait l’outil

Les informations suivies

• Client et site concerné
• Type de demande
• Statut
• Technicien assigné
• Date et plage horaire de passage
• Rapport d’intervention
• Photos jointes
• Échange avec le client

Qui l’utilise

• Les clientsIls déclarent un besoin, suivent l’avancement et téléchargent le rapport final depuis leur lien personnel.
• Le support clientIl reçoit les demandes, planifie le passage et répond aux questions du client sans passer par le téléphone.
• Les techniciensIls consultent leur planning sur téléphone, saisissent le rapport et déposent les photos à la fin de la visite.
• Le responsable des opérationsIl surveille les interventions en retard et la charge de chaque technicien.

Le prompt pour créer l’outil

Copiez ce prompt, puis adaptez-le à votre équipe : le nombre de personnes, vos règles, vos mots. Plus il est précis, plus l’outil sera juste du premier coup.

Claude Code

›Créez un portail de suivi des interventions pour notre entreprise de maintenance d’une quarantaine de personnes, dont 12 techniciens. Le client reçoit un lien par e-mail et ne voit que ses propres demandes. Il peut en créer une avec description, site concerné et photo. Chaque demande passe par les statuts reçue, planifiée, en cours, terminée. Le support client assigne un technicien et choisit la date et la plage horaire ; le client reçoit un e-mail à la planification, un SMS la veille et un message à la clôture. Le technicien voit son planning sur téléphone, saisit le rapport, ajoute des photos et fait signer le client sur l’écran. Le rapport est téléchargeable en PDF depuis le portail. Ajoutez un écran interne avec les interventions en retard, un filtre par technicien et un export mensuel.

Copier le prompt

Le mettre en place avec Genipy

1. Décrivez l’outil à l’IA

   Collez le prompt dans votre IA. L’IA écrit l’outil à votre place ; vous l’essayez et demandez des changements en français, comme à un collègue.

2. Genipy le vérifie et le met en ligne

   À chaque publication, Genipy teste l’outil, contrôle les accès et le parcourt dans un vrai navigateur. Ce que faisait une équipe technique se fait en quelques minutes.

3. Partagez-le comme un Google Doc

   Invitez vos collègues en Lecteur, Éditeur ou Propriétaire. Ils se connectent avec un lien reçu par e-mail et chaque publication garde une version que vous pouvez réactiver.

Les logiciels qu’il relie

L’outil se connecte aux logiciels que votre équipe utilise déjà : vous le dites dans le prompt, l’IA s’occupe du reste.

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• Google Agenda