Le calcul des gestes commerciaux pour offrir le bon dédommagement, dans les règles

En bref

• Le conseiller décrit le préjudice, l’outil propose un geste calculé selon votre barème.
• Le montant tient compte de l’ancienneté et de la valeur du client.
• Au-delà de son plafond, le conseiller demande l’accord d’un responsable en un clic.

Le problème aujourd’hui

Un colis arrivé cassé, un repas gâché, une chambre bruyante : le conseiller doit décider d’un geste et chacun a sa propre idée du juste montant. Un client obtient un bon de vingt euros, un autre rien et le même cas se règle différemment selon la personne au bout du fil.

Les barèmes existent souvent dans un document PDF que personne n’ouvre ou dans la tête du responsable à qui l’on pose la question à chaque fois. Les gestes trop généreux coûtent cher, les gestes trop justes fâchent le client. Les grands logiciels de relation client savent enregistrer un avoir, mais pas appliquer votre règle maison.

Ce que fait l’outil

Les informations suivies

• Client et ancienneté
• Commande, séjour ou réservation concernée
• Type de préjudice
• Niveau de gravité
• Valeur du client
• Geste proposé et montant
• Conseiller et plafond
• Validation du responsable
• Date d’accord

Qui l’utilise

• Les conseillers du service clientIls saisissent la situation, obtiennent le geste correspondant et l’annoncent au client sans hésiter ni demander à chaque fois.
• Les responsablesIls valident les gestes qui dépassent le plafond d’un conseiller et peuvent faire évoluer le barème avec leur équipe.
• La finance et la comptabilitéElles suivent les montants accordés, les rapprochent des avoirs émis et préparent le budget des gestes commerciaux.
• La directionElle vérifie que la politique de dédommagement est appliquée de la même façon partout et décide de la faire évoluer.

Le prompt pour créer l’outil

Copiez ce prompt, puis adaptez-le à votre équipe : le nombre de personnes, vos règles, vos mots. Plus il est précis, plus l’outil sera juste du premier coup.

Claude Code

›Créez un calculateur de gestes commerciaux pour le service client de 10 conseillers d’un groupe qui vend en ligne et exploite deux hôtels-restaurants. Le conseiller choisit le type de préjudice (colis endommagé, retard de livraison, produit non conforme, chambre bruyante, attente au restaurant, erreur de réservation), son niveau de gravité de 1 à 3, l’ancienneté du client et le montant de la commande ou du séjour. L’outil applique un barème que je pourrai modifier : par exemple un pourcentage du montant, majoré de 10 % pour un client de plus de deux ans. Il propose le geste sous forme d’avoir, de bon d’achat ou de remboursement partiel. Chaque conseiller a un plafond de 50 euros ; au-delà, la demande part chez la responsable, qui valide dans l’outil. Générez un e-mail d’excuses prêt à envoyer, gardez l’historique par client et ajoutez un récapitulatif mensuel des montants accordés par motif.

Copier le prompt

Le mettre en place avec Genipy

1. Décrivez l’outil à l’IA

   Collez le prompt dans votre IA. L’IA écrit l’outil à votre place ; vous l’essayez et demandez des changements en français, comme à un collègue.

2. Genipy le vérifie et le met en ligne

   À chaque publication, Genipy teste l’outil, contrôle les accès et le parcourt dans un vrai navigateur. Ce que faisait une équipe technique se fait en quelques minutes.

3. Partagez-le comme un Google Doc

   Invitez vos collègues en Lecteur, Éditeur ou Propriétaire. Ils se connectent avec un lien reçu par e-mail et chaque publication garde une version que vous pouvez réactiver.

Les logiciels qu’il relie

L’outil se connecte aux logiciels que votre équipe utilise déjà : vous le dites dans le prompt, l’IA s’occupe du reste.

• Gmail
• Google Sheets