Responsables du service client : voyez enfin où en est chaque demande, sans demander à personne

1. Lundi, 8 h 30

   La boîte commune du week-end

   Une centaine de messages attendent : il faut les lire un par un pour les répartir et deux conseillers répondent au même client.

   L’outilTri des e-mails clients par l’IA

2. Lundi, 11 h

   Deux conseillers, deux réponses différentes

   La même question reçoit deux réponses selon la personne, car les réponses types vivent dans trois documents que personne n’ose supprimer.

   L’outilBase de connaissances du service client

3. Mardi

   La réclamation qui s’éternise

   Elle est ouverte depuis neuf jours dans un tableur. Personne n’a relancé, le client écrit à la direction et vous l’apprenez par un transfert.

   L’outilSuivi des réclamations clients

4. Mercredi

   Les demandes d’avoir et de geste commercial

   Chaque conseiller vous écrit pour savoir s’il peut offrir un bon d’achat ; selon qui est là pour répondre, le même client n’obtient pas le même geste.

   L’outilCalcul des gestes commerciaux

5. Jeudi

   Le point avec la direction

   Il faut compiler les chiffres de trois outils à la main, la veille au soir, pour une présentation déjà périmée le matin.

   L’outilTableau de bord du service client

6. Vendredi

   Le planning de la semaine suivante

   Deux conseillers en congé, un pic annoncé après une opération commerciale et un tableau de présence que chacun lit à sa façon.

   L’outilPlanning d’équipe

• La boîte e-mail partagée

  Très bien pourRecevoir toutes les demandes au même endroit.

  Ça coinceQuand on ne voit ni qui a répondu, ni ce qui attend depuis trois jours.

• Un tableur de suivi

  Très bien pourLister les réclamations et faire un point rapide le lundi.

  Ça coinceQuand chaque conseiller le remplit à sa manière et que les colonnes ne veulent plus rien dire.

• Le logiciel de tickets ou de téléphonie

  Très bien pourHistoriser les appels et les échanges, avec les statistiques de base.

  Ça coinceQuand vous voulez vos propres règles, vos barèmes ou une vue pour la direction qu’il ne propose pas.

• Teams ou WhatsApp

  Très bien pourPoser une question vite à un collègue.

  Ça coinceQuand la décision prise dans le fil n’est écrite nulle part et qu’on la redemande le mois suivant.

Genipy ne remplace pas votre outil de tickets ni votre téléphonie : il vous donne ce qui manque autour, avec vos règles.

1. Lundi

   La direction demande où en sont les réclamations. Il passe une heure à compiler trois fichiers et décide d’en finir.

2. Mardi matin

   Il copie le prompt ci-dessus dans Claude Code, remplace les motifs par les siens et ajoute le canal des réseaux sociaux.

3. Mardi après-midi

   Il essaie l’outil avec vingt vraies demandes et demande deux changements en français : une couleur pour les clients mécontents et un délai plus court pour les factures.

4. Mercredi

   Genipy teste le tableau de bord avant sa mise en ligne. Il l’ouvre d’abord à deux conseillers pour une journée d’essai, puis à toute l’équipe.

5. Un mois plus tard

   Il ajoute les demandes d’avoir ; si les conseillers préfèrent l’ancienne version, elle revient en un clic.

• Suivi des réclamations clients Suivi de dossiers Suivi des réclamations clients Chaque réclamation a son responsable, son délai et son historique ; ce qui traîne se voit.
• Tri des e-mails clients par l’IA Assistants IA Tri des e-mails clients par l’IA L’IA classe la boîte commune par motif et urgence ; vos conseillers partent d’une file déjà triée.
• Base de connaissances du service client Fichiers et registres Base de connaissances du service client Une seule réponse à jour par question, que tous vos conseillers retrouvent en quelques secondes.
• Calcul des gestes commerciaux Calculateurs et simulateurs Calcul des gestes commerciaux Votre barème s’applique de la même façon à tous les conseillers, sans passer par vous.
• Tableau de bord du service client Tableaux de bord Tableau de bord du service client Volume, délais et satisfaction à jour chaque matin, prêts pour la direction sans compilation.
• Enquêtes de satisfaction client Documents et automatisations Enquêtes de satisfaction client Le client note la réponse reçue et vous voyez quels motifs ou quels canaux déçoivent.
• Plan d’actions Suivi de dossiers Plan d’actions Les causes des réclamations deviennent des actions avec un responsable et une échéance.
• Planning d’équipe Plannings et réservations Planning d’équipe Qui répond quand, sur quel canal, avec les congés visibles de tous avant le pic.

• Les conseillersÉditeurIls prennent leurs demandes, notent leurs échanges et retrouvent la bonne réponse sans vous solliciter.
• La comptabilitéÉditeurElle voit seulement les avoirs à émettre et confirme son étape une fois l’avoir passé.
• La logistique et le SAVÉditeurIls reçoivent les demandes qui les concernent et répondent dans le dossier, sans e-mail à part.
• La directionLecteurElle consulte les tendances et les délais, sans vous demander un fichier avant chaque réunion.

Le jour où vous passez la main à un autre responsable de plateau, vous lui confiez l’outil en le nommant Propriétaire : motifs, délais et historique restent en place.

• Support clientRéclamations, retours, avoirs, réponses suggérées : le service client crée avec l’IA les outils qui manquent à son logiciel, puis les partage sur Genipy.
• Responsables SAVRetours, réparations, interventions, avoirs, suivi pour le client : le logiciel SAV que les responsables SAV créent avec l’IA et partagent grâce à Genipy.
• Responsables commerciauxTableau de bord commercial, pipeline, remises, commissions : les outils que les responsables commerciaux créent avec l’IA et partagent avec Genipy.
• Responsables qualitéÉcarts, réclamations, audits internes, procédures : les outils que les responsables qualité créent avec l’IA et partagent avec l’atelier grâce à Genipy.
• Responsables grands comptesLe suivi des grands comptes sur mesure : filiales, interlocuteurs clés, renouvellements, plans de compte et revues, dans un outil créé avec l’IA et Genipy.