L’enquête de satisfaction client qui part seule et alerte dès qu’un client est déçu

En bref

• Le questionnaire part automatiquement au bon moment, sans que personne ait à y penser.
• Les notes et commentaires sont rassemblés dans un seul tableau, par client et par prestation.
• Une mauvaise note prévient aussitôt la personne qui doit rappeler le client.

Le problème aujourd’hui

Envoyer un questionnaire de satisfaction suppose de se souvenir de le faire, de choisir le bon destinataire et d’y consacrer du temps. Résultat : on interroge quand on y pense, souvent en fin d’année, et on obtient quelques réponses dispersées dans des e-mails et des fichiers de formulaires.

Pire, un client mécontent écrit son avis dans un coin que personne ne lit avant des semaines. Pour un organisme de formation, le recueil des appréciations des stagiaires fait partie de ce que regarde l’auditeur Qualiopi : il faut pouvoir le retrouver. Les plateformes d’enquête classiques ne savent pas lire vos propres dossiers pour savoir qui relancer.

Ce que fait l’outil

Les informations suivies

• Client ou stagiaire
• Prestation concernée
• Date de l’intervention
• Date d’envoi du questionnaire
• Note globale
• Réponses aux questions
• Commentaire libre
• Alerte traitée ou non
• Personne à rappeler

Qui l’utilise

• Le service clientIl rappelle les clients mécontents, note la suite donnée et clôt l’alerte une fois le sujet réglé.
• L’équipe marketingElle reprend les bons commentaires pour ses supports, avec l’accord du client, et suit l’évolution de la note.
• Le responsable qualitéIl suit les résultats par prestation, repère les baisses de satisfaction et déclenche les actions d’amélioration.
• Les formateurs et intervenantsIls lisent les retours sur leurs propres interventions pour ajuster leur façon de travailler.

Le prompt pour créer l’outil

Copiez ce prompt, puis adaptez-le à votre équipe : le nombre de personnes, vos règles, vos mots. Plus il est précis, plus l’outil sera juste du premier coup.

Claude Code

›Créez un outil d’enquête de satisfaction automatique pour notre organisme de formation qui anime une quarantaine de sessions par an. À la fin de chaque session, envoie par e-mail à chaque stagiaire un questionnaire de cinq questions : note globale de 0 à 10, qualité du contenu, du formateur, de l’organisation et un commentaire libre. Une relance unique après trois jours. Si la note est inférieure à 7, préviens aussitôt la responsable pédagogique par e-mail avec le commentaire. Les résultats sont regroupés par session, par formateur et par mois, avec un résumé des commentaires rédigé par l’IA. Chaque formateur ne voit que ses sessions, la direction voit tout. Prévoyez un export des évaluations d’une session, utilisable lors d’un audit. Les stagiaires répondent depuis leur téléphone sans compte.

Copier le prompt

Le mettre en place avec Genipy

1. Décrivez l’outil à l’IA

   Collez le prompt dans votre IA. L’IA écrit l’outil à votre place ; vous l’essayez et demandez des changements en français, comme à un collègue.

2. Genipy le vérifie et le met en ligne

   À chaque publication, Genipy teste l’outil, contrôle les accès et le parcourt dans un vrai navigateur. Ce que faisait une équipe technique se fait en quelques minutes.

3. Partagez-le comme un Google Doc

   Invitez vos collègues en Lecteur, Éditeur ou Propriétaire. Ils se connectent avec un lien reçu par e-mail et chaque publication garde une version que vous pouvez réactiver.

Les logiciels qu’il relie

L’outil se connecte aux logiciels que votre équipe utilise déjà : vous le dites dans le prompt, l’IA s’occupe du reste.

• Gmail
• Google Sheets
• Slack